Tjenestenivåavtale (SLA)Versjon 1.0Sist oppdatert: 2026-05-09

Hjelp når regnskapet ikke kan vente

Regnskap stopper ikke klokka 16. Derfor svarer KETL AI hele døgnet, et menneske innen 2 timer på hverdager — og ved kritiske feil er vi på innen 1 time, når som helst. 99,9 % oppetidsgaranti, med kreditt på fakturaen hvis vi ikke holder den.

AI-support

< 5 sek

Hele døgnet, hele året

Menneske

< 2 timer

Hverdager 08–17

Kritiske feil

< 1 time

Hele døgnet, hele året

Responstid per kanal

Alle tidene er forpliktende og måles løpende.

AI-assistent

Åpningstid

24/7/365

Første respons

< 5 sekunder

Dekning

Alle produktspørsmål, norsk regnskapslov (bokføringsloven, MVA-loven, skatteloven), SAF-T, A-melding, Altinn.

Menneskelig support (standard)

Åpningstid

08–17 hverdager (CET)

Første respons

< 2 timer

Dekning

Kompleks rådgivning, juridiske vurderinger, byrå-interne prosesser.

Menneskelig support (komplekse saker)

Åpningstid

08–17 hverdager (CET)

Første respons

< 24 timer til fullstendig svar

Dekning

Juridiske spørsmål som krever ekstern verifisering, revisor- og skattemyndighetsspørsmål.

Kritiske feil (data, regnskap)

Åpningstid

24/7/365

Første respons

< 1 time

Dekning

Tap eller korrupsjon av regnskapsdata, bokføring som bryter bokføringsloven § 9, mislykkede innsendinger til Skatteetaten eller Altinn.

Fra KETL AI til et menneske

Klarer ikke KETL AI å løse saken, går den videre til en rådgiver — med hele samtalen, så du slipper å forklare på nytt.

Tre mislykkede AI-forsøk → sak opprettes automatisk med full samtalehistorikk.
Eksplisitt «jeg vil snakke med et menneske» → umiddelbar overlevering.
Kompleks juridisk problemstilling (klage til Skatteetaten, spørsmål fra revisor) → direkte til ekspert.
Du får beskjed: «Vi ser på dette. Du får svar innen [tidspunkt].»

Når noe er nede

En driftsstans rammer regnskapet ditt. Slik begrenser vi skaden.

< 5 min

Vakthavende varsles automatisk på Slack og SMS. Statussiden oppdateres.

< 10 min

Berørte kunder får beskjed på e-post og push. Statussiden viser forventet tidsløp.

< 1 time

Ved kritiske feil i data eller regnskap får du direkte kontakt med utviklerne.

< 48 timer

Vi publiserer en åpen gjennomgang av hva som skjedde, og hva vi gjør for at det ikke skjer igjen.

Se driftsstatus nå

Oppetidsgaranti

Bindende månedlig tilgjengelighet, målt mot offentlige endepunkter og publisert åpent på statussiden.

99,9 %

Månedlig garanti

Maks ~43 minutters uplanlagt nedetid pr. måned

Åpen

Måling på /status

Oppetidshistorikken publiseres løpende fra pilotdrift

europe-west1 (Belgia)

Daglig sikkerhetskopi som oppbevares i 30 dager

Måles per kalendermåned. Tilgjengelighet = (totale minutter − uplanlagt nedetid) / totale minutter × 100. Planlagt vedlikehold (varslet ≥ 48 t på forhånd) regnes ikke som nedetid.

Kompensasjon ved brudd (service credits)

Faller faktisk oppetid under garantien, krediteres en prosentandel av månedens abonnementsavgift på neste faktura.

Faktisk oppetid	Kreditt	Eksempel: 990 kr/mnd-abonnement
≥ 99,9 %	0 %	Ingen kreditt
99 % – under 99,9 %	5 %	49,50 kr
95 % – under 99 %	10 %	99,00 kr
< 95 %	25 %	247,50 kr

Krav: Kunden må sende inn krav om kreditt innen 30 dager etter berørt måned, til support@ketl.no.
Maks samlet kreditt i én måned: 25 % av månedens abonnementsavgift.
Kreditten gjelder kun direkte abonnementsavgift — ikke tilleggstjenester (AI-tokens utover plan, transaksjonsavgifter til Stripe/Maskinporten m.m.).

Unntak

Dette regnes ikke som nedetid, og gir ikke kreditt.

Planlagt vedlikehold — varslet minst 48 timer på forhånd via e-post og /status. Maks 4 timer pr. måned, utenfor 06:00–22:00 CET.
Force majeure — naturkatastrofer, krig, myndighetspålegg, og strømbrudd som påvirker Google Cloud-region europe-west1.
Tredjepartstjenester utenfor vår kontroll: Skatteetaten/Altinn, Brønnøysundregistrene, Maskinporten, Stripe, Neonomics, Vipps. Driftstans hos disse logges på /status som «degradert» — men inngår ikke i vår oppetid-måling.
Kunde-feilkonfigurasjon: feil Firebase-rules, feil Maskinporten-scope, eller andre konfigurasjoner som Kunden er ansvarlig for.
DDoS-angrep mot Kunden eller mot Cloudflare/Fastly-laget — vi kan blokkere/begrense trafikk for å beskytte tjenesten.
Beta-funksjoner som er eksplisitt merket «Beta» eller «Eksperimentell».

Trenger byrået en utvidet SLA?

Større byråer kan få utvidet SLA. Ta kontakt, så finner vi en avtale som passer.

Se priser Kom i gang

Faktisk oppetid

Kreditt

Eksempel: 990 kr/mnd-abonnement

≥ 99,9 %

0 %

Ingen kreditt

99 % – under 99,9 %

5 %

49,50 kr

95 % – under 99 %

10 %

99,00 kr

< 95 %

25 %

247,50 kr